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Términos y condiciones

En el presente documento constan los términos y condiciones a los que se sujetarán los clientes y usuarios que accedan al uso de la página web https://www.inplasco.com de propiedad de INPLASCO SAS. El uso de esta aplicación, implica el conocimiento y aceptación total e incondicional de los presentes términos y condiciones.

1. Aviso de privacidad

INPLASCO, identificada con NIT 800119047-0, declara que como responsable de la información protege los datos suministrados por sus afiliados y/o no afiliados en virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, su Decreto reglamentario 1377 de 2013 y el Decreto 1074 del 2015, e informa a éstos que los datos personales serán utilizados en los términos dados en la autorización por su titular. Dicho tratamiento podrá realizarse directamente por INPLASCO y/o por el tercero que éste determine. INPLASCO informa al titular de los datos personales que le asisten los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a INPLASCO y/o al tercero que éste determine.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, teniendo en cuenta lo dispuesto en el numeral b del art. 8 de la Ley 1581 de 2012.
3. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas, solicitudes y reclamos.
4. Revocar la autorización y/o solicitar ante la Superintendencia de Industria y Comercio la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
5. Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

INPLASCO informa al titular que podrá consultar los términos y condiciones en el link www.inplasco.com “Manual de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales” y elevar cualquier solicitud, petición, queja o reclamo a través de: Líneas de servicio al cliente INPLASCO: Bogotá 6017195556, correo electrónico mercadeo@inplasco.com o personalmente en las instalaciones de Inplasco.

2. Derechos de propiedad intelectual

El desarrollo de la presente página web, fue realizada de manera exclusiva para INPLASCO, en consecuencia, todo el material visual, gráfico y auditivo, como por ejemplo pero sin limitarse, diseños, marcas, dibujos, imágenes, ilustraciones, gráficos, textos, adaptaciones, arreglos, textos, etc., son de propiedad exclusiva de INPLASCO, quedando prohibido su apropiación, copia, replica o uso, sin el consentimiento escrito de INPLASCO. El desarrollo tecnológico, gráfico y visual se encuentran protegidos por las normas de Derechos de autor y propiedad intelectual por lo que su infracción conllevará las acciones y sanciones a las que haya lugar.

3. Productos Ofrecidos

Los productos comercializados a través de la plataforma tecnológica son adquiridos por INPLASCO directamente al laboratorio productor y/o importador por lo que existe una total confiabilidad de su calidad y procedencia. Están dirigidos al público en general, a las personas que hayan cumplido la mayoría de edad debidamente establecida por el ordenamiento legal y que tengan capacidad para contratar y obtener los productos.

• 3.1 Página Web www.farmagomez.co: INPLASCO deja a disposición de sus usuarios la página Web anteriormente relacionada, a través de la cual aspira mejorar la experiencia de sus clientes en el mercado de comercio electrónico (Ecommerce), brindando la posibilidad de obtener productos farmacéuticos de total confiabilidad.
• 3.2 Tipo de entrega – en domicilio o en tienda: Nuestros clientes también tendrán la opción de escoger si desean que la entrega se realice en uno de nuestros establecimientos farmacéuticos presenciales destinados para tal fin, lo que le permitirá que una vez se acerque al establecimiento, el pedido se encuentre totalmente listo.

4. Medios de pago

Los medios de pago que podrán ser utilizados en la plataforma serán efectivo, tarjetas crédito y débito. INPLASCO manifiesta que cuenta con un portal confiable y seguro para la tranquilidad de sus usuarios. Será responsabilidad del usuario seleccionar el medio de pago antes de aceptar los términos y condiciones y políticas garantizando que la transacción se aplique correctamente. INPLASCO no será responsable por las fallas de las comunicaciones con entidades bancarias o de crédito al momento del pago, de igual forma por los daños causados a los clientes por errores u omisiones de parte de estos.

5. Creación del Pedido

Para realizar un pedido el cliente debe estar registrado con el correo electrónico, escoger su producto de preferencia, (las imágenes que se exhiben de los productos pueden variar con respecto a algunas de las características del producto). Una vez el pedido sea creado en el sistema de información de INPLASCO y sea confirmado el tipo de pago, se procederá a tratar el pedido. Es posible que INPLASCO pueda rechazar la compra o atenderla parcialmente, previa comunicación con el cliente, en este caso se reintegrarán los valores correspondientes sin ningún tipo de retención por parte de INPLASCO, para lo cual se contará con un máximo de 15 días hábiles. En caso de tratarse de una orden de pedido que implique entregas parciales en diferentes momentos, INPLASCO podrá facturar por separado conservando el valor de la compra.

6. Envíos

Los despachos y entregas de pedidos se realizan únicamente en Colombia y en los Departamentos y Municipios en los que INPLASCO disponga, por lo que podrá desistir de la orden de compra en caso de no poder acceder al lugar de entrega por restricciones de cobertura. Inicialmente, la cobertura se tiene prevista para los municipios de Bogotá, Soacha, Mosquera, Funza y Madrid, no obstante, INPLASCO se reserva el derecho de ampliar o reducir su cobertura lo cual será publicado con la debida antelación para el conocimiento de nuestros usuarios. El valor total de la compra incluido impuestos se emitirán al momento de realizar la liquidación de la orden de pedido la cual puede confrontar con la factura electrónica al recibir su pedido.

7. Condiciones de entrega y despacho

Los productos y/o servicios presentados en la orden de pedido serán despachados en la dirección seleccionada o alistados en el establecimiento farmacéutico seleccionado, teniendo en cuenta los siguientes tiempos: Entrega en el domicilio: El tiempo aproximado de entrega será informado al usuario a través de la página web previo al pago de los productos. 

Para las entregas en el domicilio del usuario, es importante que la persona que vaya a recibir el pedido, se encuentre debidamente autorizado por el cliente, por tal razón INPLASCO queda exonerado de cualquier evento una vez la orden esté recibida a satisfacción en el sitio registrado en la página. Por razones de salubridad y de garantizar los productos comercializados en la cadena, después de recibido un medicamento no se aceptan cambios.

Si en el momento de realizar la entrega en la dirección establecida no se encuentra el cliente o la persona asignada por el mismo con autorización; el punto de venta se comunicará con el cliente para reprogramar la entrega. Si el punto de venta no logra comunicación con el cliente, se iniciará proceso de reintegro de la mercancía, seguido por la realización de nota crédito a la factura generada y devolución del dinero.

8. Cambios o devoluciones de productos

Para realizar cambios y/o devoluciones de productos adquiridos a través de la página web, se seguirán los siguientes parámetros: Medicamentos, insumos, dispositivos médicos, cosméticos y/o productos de aseo personal: Únicamente se pueden realizar devoluciones o cambios de estos productos y/o dinero cuando se presenten errores de dispensación o reclamaciones de calidad. Lo anterior teniendo en cuenta los artículos 1 y 3 de la ley 1480 de 2011, ya que el cambio de estos productos conlleva un riesgo para la salud y seguridad de los demás consumidores. La solicitud de cambio del producto o devolución de dinero, la deberá realizar el cliente, solicitando el cambio o el formulario para la devolución del dinero, o comunicándose a través de nuestro Contact Center para mayor información del proceso: Bogotá: 6017195556, Whatsapp: 319 5524122.

9. Derecho al Retracto

Para los productos retail, el cliente podrá dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra ejercer su derecho de retracto, a través de cualquiera de nuestros puntos de venta, por el Call center o por nuestra página web. INPLASCO realizará la devolución del pago siempre y cuando:

• El producto no haya sido usado
• El cliente asuma los gastos de transporte
• Se encuentre dentro de su empaque original y se encuentre debidamente sellado, según corresponda.
• Se encuentre en perfectas condiciones.

De otra parte y de conformidad a la Ley 1480 de 2011, en donde se establece el derecho al retracto en las ventas que utilizan medios no tradicionales o a distancia, se establece como excepción para ejercer este derecho, el suministro de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos (medicamentos, insumos, dispositivos médicos y/o productos refrigerados), y en la adquisición de productos de uso personal (cosméticos y/o de aseo personal), razón por la cual, se exceptúan los anteriores productos del derecho de retracto. Lo anterior igualmente reflejado en el derecho de los consumidores a recibir productos de calidad y al derecho a la seguridad e indemnidad.

10. Reversiones en pagos

INPLASCO, les brinda a sus clientes la posibilidad que puedan solicitar la devolución del dinero bajo las siguientes causales:

• El producto adquirido no sea recibido.
• Que el producto entregado no sea el solicitado.
• El producto esté defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar el producto antes de firmar el recibo a satisfacción).

La devolución estará enmarcada bajo políticas de las entidades financieras cuando los pagos fueron en línea, y tendrán los tiempos de respuesta definidos por las mismas. INPLASCO cuenta con la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a los usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de estos revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones.

11. Dinámicas comerciales

Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la página web estarán sujetas a los términos y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por INPLASCO, para regular determinada dinámica comercial. Las dinámicas que establezca INPLASCO, para sus establecimientos no necesariamente aplicarán para la página web. INPLASCO se reserva el derecho de incluir, excluir y/o modificar las condiciones de los términos y condiciones que se establezcan en las dinámicas de los puntos de venta, a este canal de ventas. Toda campaña realizada por INPLASCO, presentará al público políticas en las cuales se establecerá la participación de la tienda virtual y las formas de comercialización integrados en la actividad, si hubiere lugar a ello.

12. Disposición final

INPLASCO cuenta con la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a los usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de estos revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones, así mismo puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.